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濮阳:食客用餐5小时后发烧呕吐向店家索要赔偿 店家回应“太委屈”

2020-12-26 09:17:36    来源:新华周报    

近日,濮阳市上岛中西商务餐厅遇到了一起纠纷事件。一名女顾客带着孩子在该店吃过午饭5小时后,孩子发生了高烧呕吐的情况,顾客认为是餐厅食品有问题,向餐厅索要赔偿,协商无果后,女顾客对该店进行了差评评价,并通过社交平台进行了传播。餐厅回应:“我们愿意配合一切调查,绝不耍赖,若孩子的状况确因本店而起,我们绝对承担所有责任。但相关部门也未在本店发现任何问题。我们秉承顾客至上的经营理念与顾客诚意协商,但由于顾客一直涨价,所以至今协商无果。”

11月29日12时,一名女顾客带着孩子通过某团购平台,在濮阳市上岛中西商务餐厅消费了一份价值69元的单人黑胡椒牛排套餐。当日17时10分,餐厅接到该顾客电话,反映孩子高烧呕吐,要追究餐厅的责任。

接到电话后,濮阳市上岛中西商务餐厅吴店长第一时间赶到了濮阳市人民医院,并为孩子支付了171元的诊疗费。“孩子是在舞蹈课上发生的情况,家长说是餐厅的责任,不愿意交诊疗费。我认为不管是不是餐厅的责任,为孩子治疗要紧,就交了治疗费。”吴店长说,“在医院,孩子家长一直让我认错道歉,并让我承认孩子目前的问题是吃了我们餐厅的食物导致的,要求我们餐厅赔偿。我当时认为她有点胡搅蛮缠,医生还没有给出诊断结果,她就让我认下这个责任,我就没有答应。”

经医生诊断,孩子属于急性肠炎。吴店长表示,“顾客吃的套餐,当天一共卖出去19份。为了解其他消费者是否出现了类似情况,我们对当天食用该套餐的顾客进行了回访,其他顾客一切正常。”

11月30日,吴店长和该店厨师长购买了慰问品,准备去探望孩子,但在电话里遭到了孩子母亲的拒绝。“这个顾客是我家的老客户,经常来店里吃饭,发生这样是事情,谁都不好受。为了安抚顾客情绪,11月30日下午1点多,我们跟孩子的父亲取得了联系,表示愿意给顾客一张500元的储值卡,与顾客保持良好的客情关系。11月30日下午5点多,我们在孩子家附近与孩子的母亲进行了会面,对方要1500元现金+500元的储值卡。11月30日夜里11点40分左右,孩子的母亲带着她妹妹来店内,让餐厅赔1500元现金,并让老板亲自给她道歉。12月1日下午3点左右,孩子的母亲来到店里,表示不需要老板道歉,只要赔偿1500元现金。之后,孩子的父母未再露面,只让其在人民医院工作的亲戚多次到店里商谈,并反复变卦索要1230元现金+储值卡、1500元现金+储值卡、1800元现金等。”吴店长说,“我们餐厅食品没有任何问题,愿意给对方500元储值卡,完全是出于对孩子的关心。但对方不同意我们的处理方案,还一而再、再而三地坐地起价,这是我们不能接受的。”

12月3日,濮阳市上岛中西商务餐厅接受了濮阳市食药监局的调查。“我们提供了相关产品的进货凭证,检验报告以及合格证,并接受了食材检测,均合法合格。”吴店长说,“协商未果后,孩子的母亲于12月4日在某团购平台上对我们餐厅进行了污蔑,并恶意给了一星差评,然后在某社交软件上对我们餐厅进行了污蔑造谣。”

“濮阳市上岛中西商务餐厅开业已有20多年,拥有众多长期稳定的客户群体。自开业以来,我们始终秉持顾客至上的经营理念,严格把控食品安全关,紧盯食品采购、储存、加工、制作和销售等环节,确保消费者吃得安全、放心。”吴店长表示,“品牌是我们赖以生存的根本,品质是我们始终不变的追求。我们向所有消费者保证,一定坚持将顾客的健康放在首位,牢筑食品安全生命线,保证让消费者品尝到绿色、健康、营养的美食。”

编辑:NEWS1

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