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局长信箱架起民意“连心桥”

2022-08-10 04:01:52    来源:南方日报    


 

专班民警对来信的分流办理和反馈公布等工作进行研讨。何志林摄

“给局长信箱写信,真的有用吗?”去年5月,“平安厅”梅州公安局长信箱(下称“局长信箱”)设立之初,不少群众都有这样的疑问。

查处噪音扰民、化解土地纠纷、寻找离散亲人、打击养老诈骗……一年多来,小到家狗被盗,大到案值超600万元涉赌案件,梅州公安机关以“件件有着落,事事有回音”的实际行动积极回应民生关切,用“小信箱”架起畅通“大民意”的连心桥。

如今,“有难事急事,写信给局长信箱”已成为梅州市民反映诉求的新常态。截至目前,局长信箱累计接收群众来信389件,办结率达99.48%。其中,解决群众“急难愁盼”问题71个,收到群众感谢信(锦旗)10件(面)。

南方日报记者黄韬炜通讯员谢瑜琳凌如汕

抓督办

矛盾纠纷、噪音扰民即诉即办

“我同意民警同志说的,就这么办”“可以,就这样,我们都不争了”……

今年2月,局长信箱收到梅县区城东镇郭先生的来信,称从上世纪90年代起,其与同村的罗先生一家曾因各类矛盾发生过多次纠纷,近期两家又因土地问题大打出手,无奈只得向公安机关求助。

随后,局长信箱工作专班将情况转至梅县区公安分局,该局指派城东派出所前往处置。“经过调查走访,我们发现两家结怨已久,归根结底还是历史遗留的土地划分问题。”派出所民警立即联动当地自然资源部门工作人员、村干部,以邻里和睦为出发点劝解双方,并现场为两家公平划分地界,促成两家人就此和解。

在五华县水寨镇某小区,胡先生等住户的惬意生活因楼下一家清吧的开业受到不小影响。“每天闹到凌晨4时左右,老人睡不着,孩子学习受影响,找店主沟通了几次,收效甚微。”无奈之下,胡先生便写信向局长信箱求助。

了解情况后,市县两级公安机关立即组织警力前往了解情况,并督促店主进行整改。“店里马上加装了隔音设备,门口也没有摆放桌椅了,噪音问题解决了,天天都能睡个好觉。”事后,胡先生向局长信箱写了一封感谢信。

一封来信,两家积怨就地化解;一封来信,噪音扰民火速解决。局长信箱的高效运转,源于此项工作的高位部署推进。

去年5月,梅州公安机关在全省率先全部开通市、县两级局长信箱,并成立了由副市长、公安局党委书记、局长詹星任组长的局长信箱工作领导小组,下设由相关业务部门骨干组成的工作专班,专职负责局长信箱的日常运维、信息收集、分流办理和反馈公布等工作,建立起省厅、市局、县(市、区)局三级联动接诉机制。

“每一封来信,都承载着群众对人民警察的信任与重托。”局长信箱专班民警黄晓春介绍,为确保群众来信办得快、办得实,梅州公安机关围绕“落实督办”这一重点建章立制,力求“一信一督、即诉即办”。

一方面,按照“统一接受、警种分流、市县联动、督办跟进、定期通报”工作要求,制定工作流程指引,明确受理范围、办理时限和工作职责,形成信件流转分类、呈批审阅、答复落地等全过程闭环管理机制。另一方面,强化督办工作,派出督导小组到梅江、五华、兴宁等县(市、区)公安(分)局针对重点来信推进督办。

扩线索

群众提供信息快破案件14宗

“梅县区大新路一茶庄有人聚众赌博,请公安机关查处!”3月10日,局长信箱内,一封只有22个字的来信引起了民警的注意。

接到线索后,梅县公安分局立即展开侦查。“举报人出于各方面考虑,反映的信息相当有限。”办案民警介绍,利用线上、线下侦查手段,他们将信件中有限的信息扩展出足够的证据,并在摸清该赌博团伙的活动规律后,将聚集在窝点进行赌资结算分赃的4名团伙主要成员全部抓获,现场缴获大量赌资。

经查,茶庄老板李某雄长期以打麻将为幌子,与许某、徐某源等人在茶庄内纠集大量社会闲散人员,通过赌球、六合彩、百家乐等形式开设网络赌场,并于每周一下午在茶庄内对赌资进行分赃。

“此外,该团伙还发展下线进行外围网络赌博,并从中牟利。”办案民警介绍,通过警民合力,这起涉案金额超600万元的涉赌案件成功告破,4名犯罪嫌疑人目前因涉嫌开设赌场罪被刑事拘留。

今年以来,依托局长信箱集民情、汇民意的平台优势,全市各级公安机关持续强化线索排查、案情研判,并结合“安全+满意”创建行动、夏季治安打击整治“百日行动”等专项,对群众来信反映的各类违法犯罪掀起一波又一波严打凌厉攻势。

去年9月,兴宁警方根据群众来信,辗转多地抓获犯罪嫌疑人庄某星、陈某裕、刘某阳,破获案值200多万元的合同诈骗案件,帮助群众及时挽损;去年10月,兴宁警方凭来信线索,打掉一个发展下线150余人、涉案金额220多万元的养老诈骗团伙,并从中梳理出涉及全国的案件线索27条,提请公安部发起全国集群战役。

今年3月,梅江警方联合江苏无锡警方抓获一名电信网络诈骗嫌疑人,为辖区市民陈女士追回被骗资金5万元,事主向局长信箱写信致谢;今年5月,丰顺警方凭来信线索,打掉一个盘踞在汤坑镇的卖淫团伙,现场抓获涉黄人员6人;今年7月,一封群众来信牵出一个跨地市盗窃摩托车团伙,五华警方一举抓获犯罪嫌疑人彭某、许某良,破获发生在五华、兴宁等地的系列摩托车失窃案……

自局长信箱开通以来,全市公安机关根据群众来信所提供的线索,已快速侦破各类案件14宗,抓获犯罪嫌疑人27人。

随着一封封承载群众平安期盼的信件汇入局长信箱,一宗宗影响群众安全感的民生案件接连告破。通过局长信箱这座连心桥,警民合力共建“平安之乡”的“乘数效应”正不断扩大。

安民心

解决群众“急难愁盼”问题71个

“此刻千言万语,都表达不了我的感激之情……我再次复信,代表全家表示感谢,感谢人民公安真心实意为人民服务。”7月13日,时隔20天,局长信箱再次收到了李女士的来信。

原来,6月24日,李女士来信称其母亲原是兴宁某村的医生,后因家庭困难于2014年离家出走,至今下落不明,请求民警协助寻找。

民之所盼,警之所向。收到来信后,局长信箱工作专班召开研判会议,发挥各部门、各警种之间的联合机动能力,利用智慧新警务系统,集中警力展开“拉网式”排查,终于在平远县城找到了李女士失联8年的母亲刘女士。

8年后重逢,李女士抱着母亲嚎啕大哭,久久不愿分开。“真的很感激人民公安,这8年里,我度日如年,想着我的妈妈在干什么?过得好不好?当时还有人说我妈妈发生交通事故去世了,幸好没有放弃,幸好局长信箱给力。”李女士说。

信箱虽小,却承载着大大的民生心愿。

今年4月,局长信箱陆续收到大埔县高陂镇、大麻镇和洲瑞镇等地村民的来信,称他们家养的狗被盗,望警方早日破案。

案值虽小,但群众忧心盗贼入户,夜不能寐。对此,大埔县公安局迅速成立专案组,刑侦、网警、辖区派出所等部门立即开展案件侦查工作,对系列家狗被盗案件进行分析研判,同时走访附近群众了解情况。

“经过连日侦查,我们终于找到了案件的关键线索——多宗案件中均有一辆小型面包车出现!”办案民警随即进行并案侦查,发现涉案面包车每次悬挂的车牌都不一样,判定嫌疑人为逃避警方追查,使用了假车牌以遮掩犯罪活动。

5月17日,在汕头警方的支持下,大埔警方在汕头市澄海区将涉嫌盗窃家狗的嫌疑人张某、余某抓获归案,现场扣押作案面包车一辆、假车牌及套狗铁丝、扎带等作案工具一批,系列家狗被盗案就此告破。

每一封来信的办结,都映照着梅州公安为民服务的初心。数据显示,自局长信箱开通以来,梅州公安根据来信已解决群众“急难愁盼”问题71个。

“人民群众满意不满意,是衡量公安工作成效的标尺。”梅州市公安局党委委员、政治处主任钟旭东表示,梅州公安机关将始终着眼于人民群众“急难愁盼”,求真务实办好群众每一件来信,同步跟进督促流转后的办理、反馈等各个环节,让人民群众在每一起案件的办理、每一件事情的处理中感受到公平正义。

编辑:NEWS1

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